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平凡崗位上的堅守——109路公交車上的暖心故事

文/常熟日報記者 楊婧

“你好,請出示‘蘇城碼’,并戴好口罩……”4月7日上午,109路公交車駕駛員黃麗英面帶微笑,對每位乘客重復著同樣的話,這是她日常工作的真實寫照。

45歲的黃麗英是市常運公交公司的一名駕駛員。憑借過硬的駕駛技術和文明行車的態度,她連續十年被評為“文明駕駛員”,并多次獲得常運公交“十佳”駕駛員、“優秀女駕駛員”和常運公交“五星級”駕駛員等榮譽。新冠肺炎疫情發生后,黃麗英的暖心小舉動更贏得了乘客的稱贊。

崗位上的引導

疫情防控期間,少數乘客戴口罩、出示“蘇城碼”的意識比較淡薄,黃麗英會主動檢查乘客證件并對有疑問的乘客進行解釋。有一次,在剛要發車的時候上來一位沒戴口罩的乘客,黃麗英提醒該名乘客戴好口罩。該乘客一開始不搭理,后來又說自己沒有口罩,黃麗英趕緊拿出自己的備用口罩讓他戴上。下車前,該名乘客誠懇地向黃麗英道歉,并連聲說“謝謝你”。

這段時間,坐公交車的人很少,有的時候甚至一名乘客都沒有,但愛和溫暖并沒有缺席,黃麗英始終堅守在自己的崗位上。有些乘客跟她熟了,會對她噓寒問暖。她也時刻關注著乘客的需求,讓他們坐得安心。她嚴格落實公交車“一圈一消毒”規定,發車前利用休息時間對車廂內的座椅、扶手、欄桿等逐一進行擦拭消毒,確保不留死角。

行車中的安全

有一次,黃麗英像往常一樣駕駛著公交車,突然感到肚子疼痛難忍。停好車下去時,她暈倒在地。后來,210路公交車的駕駛員把她攙扶到了廁所。為了保障乘客的安全,上完廁所后,黃麗英讓乘客下車換乘,并讓其他駕駛員將車開了回去。黃麗英說,安全的弦總在腦海里繃著,無論何時何地都要把安全放在第一位,身體不舒服就不能勉強開車,這是對大家的生命負責。

特殊時期,109路公交車上老年乘客較多。如果車輛起步、停靠不穩或是遇到道路突發情況采取緊急制動,就容易引發車廂事故。所以在營運途中,黃麗英總是細心觀察路面狀況,保持中速行駛、低速進站,保證平穩開門、關門,讓老年乘客們坐得平穩、舒適。

車廂內的溫馨

黃麗英把車廂當作自己家的房間,盡力保持“房間”的明亮整潔。在她的雙手上,細碎的傷疤清晰可見。她說,這些傷疤都是清理車廂、修復破損之處時弄出來的。疫情期間,黃麗英每天上車第一件事就是打掃衛生。車窗、地面、把手、門縫……任何一個角落她都不放過。很多坐過她車的乘客都會豎起大拇指夸贊一番。

70多歲的王老伯是黃麗英車上的熟客。疫情防控期間,黃麗英總會叮囑老人戴好口罩,教他正確使用“蘇城碼”。有時候,黃麗英也會遇到不理解、不配合的乘客。每當這時,王老伯總會站出來,幫黃麗英一起做好勸說、解釋工作。“這份感情尤為珍貴,感謝這樣的乘客來到我的世界。”黃英麗說。

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[責任編輯:陸怡文]

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